CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN – SHOPHOADEP.COM

Cập nhật lần cuối: 13/07/2026

Hoa tươi là mặt hàng đặc thù, dễ hư hỏng và có thời hạn sử dụng ngắn. Do đó, sản phẩm sẽ không thể tái sử dụng sau khi đã xuất kho hoặc giao hàng. Vì lý do này, ShopHoaDep.com xây dựng chính sách đổi trả riêng nhằm bảo vệ quyền lợi tốt nhất cho khách hàng. Vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi đặt hàng.

1. Nguyên tắc chung khi đổi trả

  • Phạm vi áp dụng: Chính sách này áp dụng cho mọi đơn hàng trên website hoặc qua Fanpage, Zalo, và Hotline.
  • Cơ sở giải quyết: Chúng tôi sẽ xét duyệt dựa trên hình ảnh hoặc video bằng chứng do bạn cung cấp ngay khi nhận hàng.
  • Khuyến nghị: Bạn nên kiểm tra hoa trực tiếp khi nhận. Đồng thời, hãy quay video mở hàng để chúng tôi xử lý khiếu nại nhanh nhất.

2. Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền

Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi mẫu hoa khác hoặc nhận lại tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu: Cửa hàng giao sai loại hoa chủ đạo, sai màu sắc hoặc sai kiểu dáng (bó, giỏ, lẵng) so với xác nhận.
  • Hoa bị hư hỏng: Hoa bị dập nát, héo úa rõ rệt do lỗi đóng gói hoặc lỗi vận chuyển từ cửa hàng.
  • Thiếu phụ kiện: Đơn hàng bị thiếu thiệp, quà tặng hoặc phụ kiện đi kèm như đã cam kết.
  • Giao trễ giờ: Cửa hàng giao hoa muộn so với thời gian hẹn mà không có lý do bất khả kháng, làm ảnh hưởng trực tiếp đến sự kiện của bạn (đám cưới, hội nghị…).

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả trong các tình huống sau:

  • Thay đổi ý định: Khách hàng đổi ý hoặc không còn nhu cầu sau khi đơn hàng đã xuất kho.
  • Sai lệch nhỏ theo mùa: Hoa phụ hoặc số lượng cành có chút thay đổi do tính chất mùa vụ, nhưng tổng thể vẫn đúng giá trị và tinh thần mẫu thiết kế.
  • Lỗi thông tin từ khách: Người mua cung cấp sai địa chỉ, sai số điện thoại người nhận hoặc sai lời nhắn.
  • Bảo quản sai cách: Người nhận đã sử dụng, cắm bình hoặc chăm sóc sai hướng dẫn khiến hoa nhanh hỏng.
  • Quá thời gian quy định: Khách hàng gửi phản ánh muộn hơn thời gian nêu tại Mục 4.

4. Thời gian và cách thức phản ánh khiếu nại

Khi gặp sự cố, bạn vui lòng thông báo cho cửa hàng theo hướng dẫn sau:

  • Thời hạn phản ánh: Trong vòng 2 đến 4 giờ kể từ khi nhận hoa.
  • Thông tin cần cung cấp: Hình ảnh/video thực tế, mã đơn hàng (hoặc tên + số điện thoại) và mô tả ngắn gọn lỗi.
  • Kênh tiếp nhận:
    • Hotline: 0981 497 397
    • Zalo/Fanpage: ShopHoaDep.com
    • Email: shophoadep.com@gmail.com
  • Thời gian xử lý: Cửa hàng sẽ phản hồi và đưa ra giải pháp trong vòng 24 giờ làm việc.

5. Các phương án giải quyết cụ thể

Tùy thuộc vào mức độ hư hại của hoa, chúng tôi sẽ áp dụng một trong ba giải pháp sau:

  1. Đổi mẫu hoa mới: Cửa hàng sẽ giao lại mẫu đúng như yêu cầu trong thời gian sớm nhất ngay trong ngày.
  2. Giảm giá hoặc hoàn một phần tiền: Giải pháp này áp dụng khi lỗi nhẹ và không ảnh hưởng lớn đến thẩm mỹ chung.
  3. Hoàn tiền toàn bộ (100%): Áp dụng khi lỗi nghiêm trọng hoặc cửa hàng không thể giao mẫu thay thế kịp thời gian sự kiện.
    • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về ví điện tử ban đầu.
    • Thời gian nhận tiền: Từ 3 đến 5 ngày làm việc.

6. Điều khoản bất khả kháng

ShopHoaDep.com được miễn trừ trách nhiệm bồi thường nếu xảy ra các sự kiện bất khả kháng. Ví dụ như thiên tai, dịch bệnh, tắc đường nghiêm trọng hoặc sự cố từ bên giao hàng thứ ba. Tuy nhiên, chúng tôi luôn chủ động liên hệ để cùng bạn tìm phương án hỗ trợ tốt nhất.

7. Thông tin liên hệ và cam kết

Chúng tôi luôn cam kết giải quyết khiếu nại với tinh thần thiện chí, nhanh chóng nhằm bảo vệ quyền lợi của bạn.

  • Thương hiệu: ShopHoaDep.com (Tinh hoa hoa tươi Quận 2)
  • Địa chỉ: Số 09 đường 34, khu phố 5, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh.
  • Hotline: 0981 497 397
  • Email: shophoadep.com@gmail.com