CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN – SHOPHOADEP.COM
Cập nhật lần cuối: 13/07/2026
ShopHoaDep.com cam kết giao hoa tươi nhanh chóng và đúng thời gian hẹn. Chúng tôi luôn giữ trọn vẹn độ tươi đẹp của sản phẩm cho đến tận tay người nhận. Dưới đây là các quy định cụ thể về phạm vi, chi phí và thời gian giao hoa. Vui lòng tham khảo kỹ trước khi đặt hàng.
1. Khu vực và phạm vi giao hàng
- Khu vực phục vụ: ShopHoaDep.com nhận giao hoa tươi tận nơi tại khu vực nội thành TP.HCM. Đặc biệt, chúng tôi tối ưu thời gian giao hàng nhanh nhất tại khu vực Quận 2.
- Địa chỉ đặc thù: Đối với các khu vực ngoại thành hoặc địa chỉ có quy định nghiêm ngặt (như khu công nghiệp, bệnh viện, chung cư cao cấp cần đăng ký), thời gian giao có thể kéo dài hơn. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ ràng cho bạn trước khi xác nhận đơn.
2. Thời gian giao hàng linh hoạt
Chúng tôi cung cấp nhiều khung giờ giao hoa để đáp ứng tối đa nhu cầu của bạn:
- Giao hàng trong ngày: Áp dụng cho các đơn hàng nội thành được đặt trước 15:00 hàng ngày.
- Giao hỏa tốc từ 2 đến 3 giờ: Áp dụng khi bạn cần hoa gấp. Tùy thuộc vào khoảng cách và lượng đơn tại shop, dịch vụ này có thể phát sinh thêm phụ phí.
- Giao hoa hẹn giờ: Bạn có thể chọn giờ chính xác cho các sự kiện quan trọng như sinh nhật hay lễ cưới. Thông thường, shipper sẽ chủ động đến trước từ 15 đến 30 phút để đảm bảo đúng tiến độ.
- Vào các dịp lễ cao điểm: (Valentine, 8/3, 20/10, 20/11…). Do lượng đơn tăng đột biến, thời gian giao có thể chậm hơn ngày thường. Vì vậy, bạn nên đặt trước ít nhất 1 đến 2 ngày để được phục vụ tốt nhất.
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do thời tiết xấu hoặc tắc đường nghiêm trọng. Trong tình huống này, cửa hàng sẽ gọi điện thông báo ngay cho bạn.
3. Phí giao hàng công khai
- Cách tính phí: Chi phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách thực tế từ shop đến địa chỉ nhận. Hệ thống sẽ hiển thị số tiền chính xác tại bước thanh toán.
- Ưu đãi miễn phí: ShopHoaDep.com áp dụng chương trình Freeship cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo quy định từng thời điểm trong khu vực nội thành.
- Phụ phí: Các khoản phí giao ngoài giờ hành chính hoặc giao hỏa tốc luôn được thông báo rõ ràng trước khi bạn chốt đơn.
4. Quy trình giao hoa tiêu chuẩn
- Đóng gói cẩn thận: Hoa sau khi cắm xong sẽ được bảo quản kỹ lưỡng. Quy trình này giúp giữ nguyên dáng hoa và độ tươi trong suốt quá trình di chuyển.
- Liên hệ người nhận: Shipper sẽ gọi điện trước cho người nhận để xác nhận địa chỉ và thời gian giao thuận tiện nhất.
- Xác nhận thành công: Sau khi giao hoa hoàn tất, cửa hàng sẽ gửi thông báo xác nhận qua tin nhắn hoặc Zalo cho người đặt (nếu có yêu cầu).
5. Xử lý khi không liên hệ được người nhận
Nếu shipper không thể gọi điện cho người nhận, chúng tôi sẽ xử lý như sau:
- Shipper liên hệ lại ngay với người đặt hoa để tìm phương án giải quyết. Các lựa chọn bao gồm: chờ thêm, đổi địa chỉ mới hoặc dời thời gian giao.
- Lưu ý: ShopHoaDep.com không chịu trách nhiệm nếu việc giao hoa bị trễ hoặc thất bại do khách hàng cung cấp sai thông tin liên lạc.
6. Dịch vụ giao hàng bí mật (Ẩn danh)
Nếu bạn muốn tạo bất ngờ cho người nhận (gửi quà ẩn danh, không báo trước), hãy ghi chú rõ trong đơn hàng. Nhân viên giao hàng sẽ phối hợp bảo mật thông tin theo đúng yêu cầu của bạn. Ví dụ như gửi tại quầy lễ tân hoặc gọi điện hẹn trước mà không tiết lộ nội dung món quà.
7. Kiểm tra hoa khi nhận hàng
Quý khách hoặc người nhận vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi shipper giao tới. Bạn cần kiểm tra mẫu hoa, số lượng cành và các phụ kiện đi kèm.
Nếu phát hiện hoa bị dập nát hoặc sai mẫu, hãy chụp ảnh lại. Sau đó, vui lòng phản ánh ngay trong vòng 2-4 giờ theo Chính sách đổi trả để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
8. Điều khoản bất khả kháng
Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố giao thông nghiêm trọng, shop sẽ chủ động liên hệ với bạn. Chúng tôi sẽ đề xuất các giải pháp thay thế hợp lý như dời ngày giao, đổi mẫu hoa có sẵn hoặc hoàn tiền nếu cần thiết.
9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng
- Thương hiệu: ShopHoaDep.com (Tinh hoa hoa tươi Quận 2)
- Địa chỉ: Số 09 đường 34, khu phố 5, Phường Bình Trưng, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline: 0981 497 397
- Email: shophoadep.com@gmail.com
